摘要：这几天《王者荣耀》可谓是冲上了风口浪尖，在火爆到一个顶峰以后，开始有越来越多的声音来抨击游戏。短短3天，人民网针对同一个事件连发两篇评论，而腾讯也是多次发声，这对于二者来说都是少有的事。那么腾讯这次的危机公关，做的到底怎么样?

 

　　大叔今天连续被一个标题震惊，大致的意思是人民网(有的说人民日报)连发了两篇文章，抨击王者荣耀导致不少儿童沉迷游戏。腾讯控股股价今天跌超4%(有的说是5%)，市值蒸发千亿人民币。大叔看到腾讯也有一些回应。今天聊聊。

 

王者荣耀

 

　　先简单梳理一下时间轴：

 

　　背景

 

　　作为游戏，《王者荣耀》是成功的，而面向社会，它却不断在释放负能量。从数据看，累计注册用户超2亿，日活跃用户超8000余万，每7个中国人就有1人在玩，其中“00后”用户占比超过20%。在此可观的用户基础上，悲剧不断上演：13岁学生因玩游戏被父亲教训后跳楼，11岁女孩为买装备盗刷10余万元，17岁少年狂打40小时后诱发脑梗险些丧命……(内容来自人民网一评王者荣耀)

 

　　7月2日，腾讯游戏发文宣布，为保障未成年人健康成长，无极4将于7月4日以《王者荣耀》为试点，率先推出健康游戏防沉迷系统的“三板斧”，包括限制未成年人每天登陆时长、升级成长守护平台、强化实名认证体系。同日，腾讯官方微信账号进行了推送。详见：《王者荣耀》将推最严防沉迷措施：12岁以下每天限玩一小时》(点击此处，阅读文章)

 

　　7月3日，人民网发表题为《一评：是娱乐大众还是“陷害”人生》的评论文章(点击此处，访问文章)，指出，“以《王者荣耀》为例，对孩子的不良影响无外乎两个方面：一是游戏内容架空和虚构历史，扭曲价值观和历史观;二是过度沉溺让孩子在精神与身体上被过度消耗。”

 

　　7月3日，腾讯游戏官方微信发布《王者荣耀》制作人李旻公开信，题目为《为了爱，为了梦想》，第一次正式回应有关儿童沉迷的质疑。李旻指出，

 

　　有人沉迷就来怪罪游戏，“我们觉得很委屈”。详见：《王者荣耀》制作人李旻公开信(点击此处，阅读文章)

 

　　7月4日，人民网二评《王者荣耀》，发表题为《加强“社交游戏”监管刻不容缓》的文章(点击此处，访问文章)，指出，不管是游戏制作方、政府部门、家庭、学校等，都不能只顾眼前的输赢，只有站在同一战队，才能打赢这场“社交游戏”的监管战。

 

　　7月4日，腾讯官方微信再次发文《对话王者荣耀制作人：道阻且长，我们已启程》，疑似侧面回应人民网的质疑。详见：对话《王者荣耀》制作人：道阻且长，我们已启程(点击此处，阅读文章)

 

　　7月4日，腾讯股价早盘11点49分开始下跌，累计短短15分钟，直接跌到了4.62%，1222亿港元市值瞬间灰飞烟灭。截止收盘，腾讯仍跌4.13%。香港上市其他手游股票均应声大跌。A股网游股也几乎全军覆没。

 

　　从2号到4号，短短3天，人民网针对同一个事件连发两篇评论，而腾讯也是多次发声，这对于二者来说都是少有的事。

 

　　更值得一提的是，腾讯推出手游防沉迷系统，本应该是腾讯直面问题并希望解决问题的有效举措，却遭受来自央媒的连续质疑，不但没有终结此事，反而放大了问题，带来了更多关注度，最后是股价下跌。大叔觉得王者荣耀的这次危机公关，值得聊聊。

 

　　沉迷游戏，到底是谁的错?

 

　　这是本次危机公关的核心，所谓“定调”。

 

　　人民网的第一篇评论认为，平台有责任，政府监管也有责任。原文是：“多数游戏是无罪的，依托市场营利也无可厚非，但不设限并产生了极端后果，就不能听之任之。这种负面影响如果以各种方式施加于未成年的孩子身上，就该尽早遏制……立足平台，要市场更要责任。立足政府，要创新更要监管。”

 

　　在第二篇评论中，人民网又加入家长的责任，原文是“如果家庭成员，尤其是家长对孩子或者不管不问，或者一封到底，纵使气急败坏也无济于事，与其关上游戏的门还不如打开疏导陪伴的窗。”

 

　　腾讯实际上借着游戏制作人之口，表达了一丝的委屈：“这就是一款游戏啊，和漫画、电视剧、电影、武侠小说一样啊。就因为有人沉迷，就都来怪游戏，我们觉的有些委屈。”