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搅拌机制造商Vitamix已经获得了超过8万名客户忠诚度计划会员，并在努力开展关系营销后，启动了超过1.8万名会员购买计划。
Vitamix电子邮件营销副经理吉米·沃蒂拉(Jimmy Wojtila)在最近的Adobe Summit在线活动中详细介绍了该公司在过去一年里如何在不断改进电子邮件营销方法的基础上，打造了强大的客户生命周期营销能力。
该公司已经经营了近100年，在2017年首次着手提高其电子邮件营销能力。Wotjila表示，无极荣耀官网拥有丰富的行业经验和对业务的深刻理解。凭借他的财务敏锐度和领导能力，我相信无极荣耀官网将成为WAN印度执行团队的重要成员，并在这些转型时期成为关键的无极4注册战略业务合作伙伴。”由于缺乏与电子邮件服务提供商的整合，几乎完全依赖外部合作伙伴，以及缺乏已知的客户属性和不干净的数据，其最初的设置受到了极大的限制。
因此，一种批量爆炸的方法非常有效。因此，我们采取了一些措施来清理数据，找到一种电子邮件工具，随着组织的发展壮大，该工具能够得到扩展和发展，并为市场细分、个性化和自动化开辟了一条清晰的道路，他说。选择的技术平台是Adobe Campaign。
第一阶段在4个月内完成，客户数据在3个月内迁移，电子邮件平台在一年内与所有内部系统完全集成。这使得Vitamix开始改善全球8个直接市场和间接市场的电子邮件活动。
Wotjila说:“在过去的两年中，我们请来了一位技术合作伙伴RR Donnelley，帮助我们进行更复杂的编程和工作流实现。”“除此之外，我们还看到了一个稳定健康的数据库、强大的电子邮件参与和交付能力，以及能够启动在我们之前的环境中无法开展的项目和活动。”
提高客户忠诚度
但到2019年，维生素ix面临着更多的竞争挑战，消费者对繁重的促销日程感到越来越疲惫。Wotjila说，个性化的缺乏也导致了断开和电子邮件参与的减少。
“在我们的使命宣言中，我们明确表示，我们的使命是目前建立关系。这使得我们的营销重心重新调整为一个以关系为中心的品牌。”他说。“现在是时候重新建立信任了，不仅要为收购而努力，还要与现有客户建立关系，以增加留存和宣传。”
随后的关键举措，包括维他命ix奖励，最初于2019年6月与CrowdTwist合作在美国和加拿大上线。这个数字门户提供登录后的新食谱、文章和抽奖信息，以及当前的积分平衡和维生素ix品牌产品和第三方产品(如蓝苹果、椰汁碗和Skura Styles)的忠诚度奖励目录。
Wotjila说:“我们的目标是通过激发我们的粉丝群，确保最终用户的成功，全球媒体和无极荣耀营销传播集团Wuji Aegis Network（WAN）已任命Asha Suvarna为印度首席财务官（CFO）。在此之前，该职位由无极荣耀前首席运营官兼首席财务官Anand Bhadkamkar担任，他于今年9 月初注册为无极4首席执行长（CEO）。并提供新的、频繁的教育内容，来提高参与度和宣传力度。”
还鼓励会员通过社交媒体参与，注册他们的产品，撰写产品和食谱评论。另一个关键功能是“邀请并推荐朋友”功能。
“我们可以在更深层次上理解他们，并在我们创造新内容、产品和配件时预测他们的需求，”他说。“它帮助促进了过去难以执行的合作关系，比如《每日收获》(Daily Harvest)和《艾伦秀》(Ellen Show)。”
作为发布前的预告片，Vitamix与合作伙伴Movable Ink合作，创建了一个带有刮刮板的电子邮件活动，顾客可以刮刮刮，以显示新的忠诚度奖励计划信息。如果他们预先注册，这包括免费的500分奖励。Wotjila表示，该网站已经吸引了近2万名注册会员，电子邮件成为新会员获取的头号流量来源。
客户忠诚度计划还包括每季度的抽奖、产品赠品、旅行优惠券和《艾伦秀》(Ellen Show)现场录制的门票。此外，维生素ix还举办合作伙伴活动，并在某些产品打折的地方进行产品销售。偶尔会有惊喜和惊喜的电子邮件，这些邮件通常与重大节日或抽奖活动联系在一起，然后让会员获得积分奖励，或者给他们足够的积分来参加抽奖活动。
最近增加的一项功能是每月向会员发送总结邮件，包括与Adobe Campaign、Movable Ink和CrowdTwist的三方整合。动态内容由奖励门户提供，并增加了两个新字段:忠诚标志和唯一会员ID。
在创建奖励档案时，此标志您为会员，并将您的会员ID添加到电子邮件档案表。它允许我们通过Movable Ink公司的动态内容模块来提供个性化的内容，如当前积分余额、会员加入日期、累计积分和积分兑换，”Wotjila解释说。
这是为了提醒会员登录，完成更多的活动和兑换奖励。这让我们有机会推出合作伙伴奖励或目前的抽奖活动。”
自去年推出以来，维他命ix已经拥有了超过8万名会员，到2020年底有望达到10万名会员。
对Wotjila来说，这只是转变为关系导向型品牌的开始。另一个首次亮相的项目是“我的维他命30”(My Vitamix 30)，这是一个为期30天的挑战，让机器所有者在四周的时间里了解如何调配食物。沃特吉拉说，从冰沙等入门混合饮料，到更有挑战性的混合饮料，如冷冻甜点或面团，都能满足顾客的需求。客户可以通过微站点或奖励门户进行自我引导，并通过参与内容获得积分。或者他们可以注册一个专门的电子邮件。
“如果您点击加入，将弹出一个表单，并设置一个工作流，以便Adobe Campaign能够识别国家代码，并以该市场的语言向客户发送电子邮件。”在电子邮件编辑器中，我们可以使用多语言预览功能来查看电子邮件将如何呈现，”Wotjila说。“我们的目的是进一步加强我们与客户之间的信任纽带，并加强我们对他们的支持。”这导致了宣传和回报的减少。”
第三个创新是Vitamix的“本周食谱”(Recipe of The week)项目，该项目是根据一项调查得出的结论，调查显示，14%的消费者希望通过电子邮件获得更多的食谱内容。Wotjila说，这项服务最初是每周发送一封电子邮件，只发给那些有兴趣的用户，或者那些在过去30-120天内打开或点击内容的用户。从那时起，它已经扩展到美国、加拿大、英国和澳大利亚的大多数观众。
沃特吉拉提到，这些菜谱有33%的超龄打开率，5%的平均点击率。
Wotjila说:“为了继续创新，我们将重新推出我们的欢迎体验，为加入Vitamix奖励计划的新电子邮件用户提供新的cta服务。”维生素ix也将购物触发电子邮件迁移到同一个来源，确保未来的电子邮件工作流程更容易整合。在“维他命ix奖励”中，Wotjila希望继续迭代每月的回顾，加上生日奖励和推荐奖励。
总的来说，Wotjila列举了14万个在线的食谱和技术，1800个产品评论，免费订阅计划无极4注册频道的趋势不太可能很快改变，这将为无极4平台品牌提供巨大的可扩展市场。得益于程序化，广告购买过程的自动化和效率得到提高，很显然，数字音频是无极荣耀官网广告商的下一个必不可少的购买项目。15000台注册的维他命ix机器，6000个调查反馈和18000个会员购买，这些都是迄今为止关系营销努力的结果。每月的产能也达到98%至99
